iOS11, perte massive de messages

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bonjour à tous.
tout à l’heure j’ai voulu éteindre mon téléphone car quelque chose ne fonctionnait pas bien. En le rallumant, j’avais perdu tout un tas de messages. J’ai tenté de fermer et de rouvrir l’application message mais rien n’y a fait.
Par contre, à chaque fois que j’éteins et que je rallume mon iPhone, certains messages reviennent, une dizaine à la fois environ. J’ai fait une sauvegarde il y a quelques jours, mais avant de restaurer mon iPhone je voulais savoir s’il y avait d’autres solutions, car je vais perdre d’autres choses en restaurant cette sauvegarde.
Cette mise à jour nous réserve décidément bien des surprises, je regrette de l’avoir faite aussi vite.
Merci pour vos lumières,
Jean-Philippe

Kevin
Maître des clés

Salut Jean-Philippe,

Etrange, je n’ai pas rencontré ce bug. As-tu tenté de temporairement désactiver iMessage, au cas où ?

salut Kevin et tous.
faisons le point.
1, la désactivation temporaire d’i message ne change rien.
2, Valérie, je ne vois.
rien dans stockage/message qui me permette de récupérer quoi que ce soit
3, mes messages perdus on l’air d’être présents dans l’appli message du Mac, mais comment faire pour les transférer à l’iPhone ?
4, l’assistance Apple me propose de réinitialiser tous les réglages, mais comment récupérer VoiceOver si je fais cela ?
5, si je restaure mon iPhone à partir de ma dernière sauvegarde, heureusement pas trop ancienne, vais-je perdre tout ce que j’ai fait depuis ?
Merci pour votre aide,
JP

Valérie
Participant

Bonjour JP
,
1. Je n’ai jamais fait la réinitialisation des réglages uniquement mais j’ai souvent réinitialiser tout mon ancien iPhone. Tu pourras donc remettre VoiceOver sans problème.
Cinq. Oui.
J’ai ignore si ça peut se faire, mais si on pouvait restaurer toute ou partie de son iPhone c’est-à-dire de choisir que les applis dont on veut récupérer la sauvegarde, ça pourrait peut-être résoudre ton problème de ne pas perdre d’autres données qui n’ont pas été affecté par la perte des messages. Et de ne resterait que message depuis une sauvegarde. Mais j’ignore si ça se fait.

Kevin
Maître des clés

Salut JP,

Normalement, l’iPhone effectue des sauvegardes quotidiennes sur iCloud dès lors qu’il est branché au secteur. As-tu tenté de te servir de la sauvegarde iCloud pour les récupérer ?

salut Kevin.
Merci pour cette idée, mais la sauvegarde iCloud n’est pas activée sur mon appareil, car j’ai l’habitude de le sauvegarder sur mon Mac.
Par contre, sur le forum OS X, j’avais posé la question de savoir s’il était possible De récupérer une ancienne sauvegarde iOS dans Time Machine mais je n’ai pas eu de réponse. Saurais-tu comment faire ?
Merci,
JP

Kevin
Maître des clés

Salut JP.

Cela n’est pas nécessaire dans ce cadre, car iTunes te proposera toutes les sauvegardes disponibles sur le Mac et même si tu en as réalisé une nouvelle, tant que tu ne les as pas supprimées manuellement. Il est d’ailleurs possible de les visualiser via l’onglet Appareils des préférences d’iTunes.

Quant à la récupération via Time Machine, il s’agit d’une manipulation technique qui requiert de fouiller dans les entrailles du système dans la mesure où les sauvegardes iOS ne sont pas aisément accessibles via le Finder. En outre, mieux vaut disposer d’au moins deux types de sauvegardes différentes dont une à distance par mesure de sécurité ou s’il devait arriver quelque chose à ton domicile, et cela est d’autant plus vrai qu’Apple est progressivement en train de détacher iTunes des terminaux iOS afin de le recentrer uniquement sur le contenu multimédia, comme on l’a constaté récemment avec la disparition de la gestion des applications mobiles…

Salut Kevin,
je crains que ça ne soit plus vrai, depuis iTunes 12 en tout cas. J’en ai fait la douloureuse expérience l’autre jour, en voulant faire une sauvegarde de mon iPhone après la mise à jour vers iOS 11, je me suis aperçu qu’elle avait écrasé les sauvegardes précédentes et j’en ai eu la confirmation par l’assistance d’Apple. Donc Time Machine reste l’unique solution pour retrouver des sauvegardes antérieures. Mais les craintes, je vais me faire aider par un technicien .
Bien à toi,
JP

Kevin
Maître des clés

Salut JP,

C’est plutôt étrange car lorsque je faisais mes sauvegardes locales sous iOS 11 avec iTunes 12, les anciennes sauvegardes étaient toujours présentes jusqu’à ce que je les supprime moi-même. Bon courage avec le technicien.

salut Kevin,
pourtant, lorsque je vais dans préférences iTunes, appareil, liste de sauvegarde, je n’en vois qu’une qui est la plus récente effectuée. Il y en a bien d’autres mais elles concernent d’autres appareils. Je précise que je suis toujours sous El Capitan.
JP

Kevin
Maître des clés

Salut JP,

Dans ce cas, tu peux éventuellement tenter de restaurer le dossier suivant à une date antérieure à ton problème en te servant du tutoriel audio que j’avais réalisé il y a quelques années concernant Time Machine. Je ne sais si le chemin est similaire sous El Capitan, car ici il s’agit de High Sierra :

“/Users/TonIdentifiant/Library/Application Support/MobileSync/Backup”

Attention, cela n’est pas sans risque mais qui ne tente rien n’a rien… Bonne chance !

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