Vous avez acheté une application sur l’Apps Store qui ne fonctionne pas du tout avec VoiceOver ? Pas de panique, vous pouvez vous faire rembourser et voici comment.
Il peut arriver effectivement qu’on se précipite sur une application suite à une promo ou parce qu’on en a entendu du bien sur tel ou tel site, ou tout simplement par le biais d’une connaissance qui elle, est bien voyante. Mais, après les premiers tests dans certains cas peut survenir une frustration manifeste, puisque ça ne donne pas du tout les résultats escontés avec notre lecteur d’écran bien aimé !
Heureusement, il existe un moyen de se faire recréditer la somme de l’application incriminée, pour peu qu’on s’en donne la peine. Ce n’est pas connue parce qu’Apple ne communique pas dessus, mais il existe.
A ma connaissance, aucune plateforme centrale n’est prévue à cet effet au sein des éditeurs d’applications, dommage !
Il faudra donc passer par le support d’Apple en indiquant clairement votre identité, votre identifiant Apple, que vous êtes une personne aveugle, que vous avez besoin de VoiceOver pour utiliser votre terminal,, et que vous avez acheté telle application (précisez le numéro de la commande dans le reçu électronique qui vous est expédié automatiquement par l’iTunes Store).
Normalement, vous devriez obtenir un remboursemeent intégral dans les quelques jours qui suivent. Pour ma part je l’ai déjà fait à plusieurs reprise à cause d’applications récalcitrantes et ça fonctionne !
PS : N’essayez pas de les contacter sans supprimer l’application avant hein bande de petits coquins. Ils ont surement les moyens de savoir si c’est le cas. 
merci bcp pour cette info sans aucun doute à conserver très précieusement en cas de besoin !
Je t’en prie. Si ça peut aider.
Qu’entend-on pas l’identifiant Apple? Est-ce que cela correspond aux identifiants itunes ou est-ce autre chose?
Salut,
Il s’agit de l’identifiant iTunes Store (donc le mail).
Merci Kevin pour le tuyau, je viens de faire la démarche pour la suite quickoffice mobile suite qui est inaccessible. J’espère que ça marchera car tout est en anglais.
Si tu suis bien la procédure, ça fonctionne impec. La semaine dernière ils m’ont remboursé 6 applications d’un coup qui étaient incompatibles.
coucou !
pour ma part, j’ai téléphoné chez apple et très gentillement jacques s’est proposé de faire le courrier et l’envoyer après me l’avoir lu.
quelques jours plus tard, mon compte était crédité.
c’était pour un GPS “i go my way” dont les caractéristiques avaient l’air alléchants.
a+ Reb’s
Très difficile de se retrouver sur la page Suport d’Apple. En plus, (à moins que je ne sois pas très doué) pas d’e-mail pour les contacter pour ce remboursement.
J.